SOPORTE

El soporte técnico y mantenimiento de RPS se consolida cada vez más como portal de entrada, como el lugar común de encuentro de consultores y clientes en relación a la realidad de lo que realmente sucede en las implantaciones, y como repositorio de conocimiento global sobre el software y sus capacidades. El servicio se asocia desde el primer momento a la venta de las licencias y se inicia con de la instalación del software. Con su despliegue, clientes y distribuidores obtienen como retorno al registro de sus dudas y propuestas, respuestas técnicas y un producto en permanente revisión y uso por miles de usuarios a nivel mundial.

Este servicio se contrata conjuntamente con la venta del software estándar y tiene periodicidad anual con renovación automática al finalizar cada periodo.

El distribuidor de RPS puede obtener, en función de la modalidad de contratación:

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEL SOFTWARE

A través del Centro de Servicio al Cliente de RPS y mediante el control remoto de los ordenadores del Cliente o Distribuidor que incluye:

  • Atención de dudas sobre el funcionamiento estándar de RPS.
  • Servicio de mantenimiento correctivo del ERP.
MANTENIMIENTO EVOLUTIVO DEL SOFTWARE
  • Recepción e instalación automática de nuevas versiones de los programas RPS contratados.
HERRAMIENTA DE GESTIÓN
  • Herramienta de gestión de incidencias y gestión de contratos de mantenimiento con clientes.
  • Integración de incidentes de clientes con soporte de segundo nivel al distribuidor.
Necesito mas información
Acceso al área privada de distribuidores